Proyecto Venit y Techfield

Voice tiene una amplia red de distribuidores y compañías que venden nuestras soluciones en todo el país. Una fuerza de ventas relevante que hemos nutrido y invertido a lo largo de los años, ha sido el apoyo de pequeñas empresas de tecnología y de los empresarios de telecomunicaciones en todo el Brasil. . Estos empresarios en colaboración con Voice son fundamentales para la viabilidad de diversos negócios.

Continuando con la serie de proyectos de éxito de nuestros socios de negocios locales, en la cual  ya hemos publicado: Case Sesi Goiânia da All Telecom, este post será sobre el proyecto Venit Hoteles por Techfield Telecom.

El empresario Paulo Ricardo Campos, ha desarrollado todo proyecto de telecomunicaciones y red de Venit Hoteles, localizado frente al Parque Olímpico en Barra da Tijuca (Río de Janeiro).

En el proyecto, se ha utilizado nuestro Adviser Hotel para la integración de PBX Panasonic con el sistema de gestión hotelera del hotel y también proporcionar varias automatizaciones hoteleras importantes .

Sigue un video realizado por el personal de Venit Hotel en que  muestra el tamaño de la instalación y los nuevos servicios del complejo.

Sobre Techfield:

Techfield Telecom comenzó en 1998 con expertos en telecomunicaciones que se centraron en la instalación y mantenimiento de equipos PBX. Con la evolución de las telecomunicaciones, la compañía ha también evolucionado con  la adición de nuevos productos y servicios, como las redes de cableado estructurado, software de control y vigilancia, equipos IP y la consultoría con junto a operadoras de telecomunicaciones.

Actúa en el desarrollo de proyectos y realiza la instalación física de red ( cableado estructurado para voz, datos e imagen), telefonía, seguridad electrónica, entre otros productos.

Acerca de hoteles y Venit Venit Mio:

Reinventando el concepto de hospitalidad, Hoteles VENIT trae un proyecto innovador para el Río de Janeiro: dos servicios de alojamiento en un solo hotel. El moderno Venit Barra cuenta con 170 amplios apartamentos con una propuesta de 4 estrellas y el exclusivo Venit Mio ofrece 42 apartamentos con servicios y comodidades de hotel boutique. Con tres opciones gastronómicas, el hotel también ofrece un bar en la piscina exclusivo para sus huéspedes. El proyecto ha recibido la certificación de eficiencia energética Procel, por las soluciones dirigidas a ahorro de recursos como agua, gas y electricidad.

 

¡Felicitamos a X5! ¡Abriendo nuevas fronteras!

¡Felicitamos a nuestro socio X5,el éxito en la captación de nuevos clientes en Chile y la apertura de su primera sucursal fuera del país!

Los principales clientes de este primer trabajo son los dos operadores más grandes de Chile, Movistar y Telefónica del Sur.

La unidad de Chile cuenta con profesionales expertos  y frente al contrato están los Emprendedores: Josmar Santos Oliveira y Christian Carrion Urratia miembros fundadores de la filial chilena.

Josmar, que trabajó más de 20 años en Siemens y Unify en Brasil y Chile, y siempre ha trabajado con productos y soluciones de tecnología de la voz, es el responsable comercial.

Cristiano a su vez es el líder técnico de la empresa, ha trabajado 11 años a servicio de Unify Chile.

El mercado chileno ha demostrado ser uno de los más interesantes de América Latina para la integración de empresas como X5s.

De acuerdo Adriano Ferreira (asociado X5s):

Chile carece de estas soluciones que ya hemos implementado por todo Brasil, y con la ayuda de socios como Voice, nuestra propuesta ha gando mucha credibilidad y ha tenido mucho éxito!

Matriz

X5,además de personal local en Chile, la filial tiene todo el apoyo técnico comercial de la matriz, localizada en Porto Alegre. Debido al perfil de sus productos y soluciones todos los proyectos se llevarán a cabo directamente por el personal de la X5 en Brasil (foto).

Matriz X5

Para la inauguración, Adriano Ferreira y Marcelo Kawano fueron a Santiago y aprovecharon su estancia para visitar a los clientes en Chile y ayudar al personal local en soluciones propias X5 (por ejemplo Xcontact),  bien como a todo su Portfolio de clientes (Voice, Khomp, Panasonic, Unify etc.).

Más sobre X5 soluciones

Una Startup  del segmento de tecnología a partir de de de la unión de 5  profesionales referencia del mercado brasileño de TI&C y inversores. Actúa suministrando proyectos 360°, ha focado en soluciones integradas y personalizadas para la telefonía empresarial, conectividad, seguridad y desarrollo de software. Nuestros profesionales representan más de 18 años de experiencia en proyectos y soluciones, trayendo con ellos una experiencia moldeada en la creación de valor, fiabilidad y calidad.

RCE asume soporte y mantenimiento en Sheraton Barra

Sheraton Barra (Río de Janeiro) ha contratado mantenimiento y soporte con nuestro socio Telecom ICE.

Con un profesional residente y dedicado en el hotel, Telecom RCE da todo el apoyo a las operaciones del hotel. Además, todo es conjunto de equipos cliente se pueden controlar ahora en tiempo real a través del centro de operaciones de RCE ubicado en Porto Alegre. Esto le da al cliente una ganancia significativa en la calidad de sus servicios, ya que en caso de cualquier falla, los se accionan a los expertos de RCE automáticamente, evitando problemas o la falta de disponibilidad de servicios importantes.
Además de dos instalaciones de Adviser Hotel, que también es el sistema responsable de todos los equipos de telecomunicaciones.
Nuestra participación en esta operación fue importante para la actualización de los sistemas y garantizamos el apoyo a toda la operación.
Este proyecto, y la importancia del cliente, destaca aún más el éxito de nuestra asociación comercial con REC, que tiene por finalidad expandir proyectos y operaciones en todo el país. Y en especial en Río de Janeiro ya ha consolidado la presencia con soporte y mantenimiento a más de 10 clientes.
sobre Sheraton
Barra da Tijuca es, en la actualidad, uno de los barrios más prestigiosos de la región. El hotel, ubicado en frente la estación 4 es el punto de referencia la mayor orla en Río de Janeiro. Sheraton Barra espera les proporcionar momentos felices y memorables en su estadía.
Acerca de Telecom RCE:
Con 2 unidades de negocio, Porto Alegre (matriz) y São Paulo,, RCE tiene operaciones en todo el país, en diversos segmentos, y proporciona apoyo y asesoramiento a la mejora, reducción de costes y aumento de la productividad de proyectos. RCE está orientada hacia la convergencia y la integración, ha capacitado y certificado empleados y socios para asegurar la calidad y eficiencia en proyectos altamente reconocidos. Posee sistema de monitorización centralizado (NOC), que funciona 24 horas y está totalmente integrado con el sistema de Service Desk, asegurando eficiencia en la atención de incidentes.
Fuentes:
http://www.sheraton-barra.com.br/ (11 abril de 2016),
http://www.rcetelecom.com.br/ (11 de abril de 2016)

Prodigy Beach Resort Marupiara Porto de Galinhas

 

 

Tenemos un nuevo proyecto con nuestro Adviser Hotel !

El Prodigy Beach Resort Marupiara, recientemente inaugurado en Porto de Galinhas (PE) ahora cuenta con Adviser Hotel para:

• la automatización de procesos, tales como:
  • Check in/ check out
  • Wake up,
  • Minibar,
  • Room Status – Actualización de estado de habitación, etc.
• Cambiar todos los teléfonos del hotel en terminales del sistema de gestión ,

Además de proporcionar diversos servicios como atendedora automática, correo de voz juntamente con la integración y todas las instalaciones del producto.

Adviser Hotel tiene el rol de ser un middleware de integración entre el software PMS CMNET y el modelo Pbx Unifiy OpenScape Hipath 4000.

Sobre el hotel:

The Prodigy Beach Resort Marupiara es el lugar ideal para aquellos en busca de comodidad en el mar. Frente a las aguas cristalinas de Porto de Galinhas, Pernambuco, el hotel ofrece una amplia zona de recreo para su familia. El entorno le invita a disfrutar de la exuberancia de la naturaleza y disfrutar de la deliciosa cocina regional del restaurante y bar.

Hospital Digital

Estuvimos una vez más en la sede Tecnología de Innovo para discutir cómo podemos ayudar a las instituciones de salud para calificar mejor con el uso de la tecnología y cómo este movimiento en todo el mundo va.

Utilizamos mucho de nuestras discusiones y directivas adquiridas de HIMSS (Sistemas de Información y Gestión de Salud sociedad), que es la mayor asociación informática de la salud en el mundo, con acciones orientadas a la mejora de la salud mediante el uso de tecnología de la información.

HIMSS trabaja con una amplia gama de eventos en todo el mundo en discusiones sobre cuestiones específicas de salud y de la tecnología de la información, como la interoperabilidad, que permite la normalización y la integración de los sistemas de salud.

HIMSS actúa con sus Interoperability Showcases, y la certificación de desarrollo profesional (CPHIMS) de los que buscan formación en este segmento. Existe también el intercambio de información a través de publicaciones y libros con el respaldo de HIMSS, consultoría, global  benchmarks y muchas otras actividades que proporcionan a sus 52.000 miembros y más de 600 socios corporativos que hoy agregan valor a la membresía.

EMRAM es un proceso compuesto 8 etapas (0-7) de evaluación de la implementación de registros médicos electrónicos que permite a un hospital evaluar su situación actual, el mapa de sus resultados y el seguimiento de su progreso mediante la comparación con otros hospitales del mundo, y formatear un fuerte sistema de análisis, lo que permite la toma de decisiones importantes que afectan a la calidad y seguridad del paciente, pero también apuntan otros importantes beneficios a los hospitales como:

-Conexión con varios otros procesos alrededor (incluso manuales), que es una manera de disfrutar nuestras soluciones ya implementadas. Hemos diseñado diversos casos de posibles interconexiones con los sistemas heredados de hospitales, clínicas y compañías de seguros de salud que se pueden integrar de forma rápida con la plataforma de OnBase.

-Herramientas como OnBase, podemos acelerar los proyectos que normalmente dependen de varias empresas y sistemas, junto con nuestras soluciones y el uso de una herramienta de este tipo, podemos ayudar a las instituciones de salud en la obtencíon de los más altos niveles de certificación sin que ellas percan las inversiones hechas en sus sistemas actuales.

De acuerdo a Marcelo Neri (uno de los fundadores de SmartHealth.life y director de Innovo Technology)

“Entender el nivel de registro médico electrónico (EMR) o, simplemente, los registros médicos electrónicos en los hospitales es un desafío actual en los mercados de TI en la salud. Sólo con una herramienta como OnBase conectada a las soluciones de Voice y al legado de las instituciones de salud, podemos avanzar rapidez en la consecución de la evolución pasos que HIMSS Analytics indica.”

 

La metodología y el algoritmo utilizado por HIMSS Analytics clasifican los hospitales en relación con su tecnología de la información como facilitador de un estado de transformación clínica, y también pueden proporcionar comparaciones entre pares de  las organizaciones hospitalarias para que planeen estrategias para una completa EMR.

HIMSS Analytics desarrollaron el Modelo de Adopción EMR (EMRAM) para guiar a los profesionales de TI de la salud en su camino hacia la digitalización. El modelo identifica el nivel de uso de registros médicos electrónicos que van desde los sistemas de información de los distintos departamentos a un entorno sin soporte papel.

 

El modelo de adopción de registros médicos electrónicos EMRA  le permite un seguir y trazar niveles de reducción del uso de papel en las áreas de salud .

 

Acerca de OnBase:

OnBase es una plataforma única de información comercial para los procesos de gestión de contenidos y casos. OnBasetransformado miles de organizaciones alrededor del mundo que les permitan convertirse en  más ágil, eficiente y eficaz

fuente:.https://www.onbase.com/

 

Voicetechnology Internacional

 

Voicetechnology Brasil

A Voicetechology ya conoces! Cuenta con una amplia cartera de productos y soluciones que atiende a los diversos mercados nacionales.

Es referencia nacional en la integración de soluciones IVR y CTI, ampliamente utilizados en los los centros de atendimento telefônico.

También se ha destacado en el sector de la salud, desarrollando soluciones de gestión de habitaciones y limpieza de hospital, y sistemas de mensajería de emergencia (código naranja y azul) , para redes de servicio y hospitales nacionales de referencia como Albert Einstein y Hospital y San Camilo.VoiceBanner, otra de nuestras soluciones, ya ayuda a empresas de diversos sectores a mejorar productividad y cortar costos con el servicio de mensajería programada.

 

Voicetechnology América Latina

 

Adviserr sistema hotelero sigue integrado los distintos mercados PMSS, lo que permite la automatización de bloqueo y desbloqueo de extensiones de las  habitaciones y su integración con sistemas de cobro, sigue un êxitoen la mayoría absoluta de los países latinoamericanos.

 

Voicetechnology EE.UU.

 

Presente en los Estados Unidos hace más de diez años, la plataforma Call All de conferencia de audio IP es una de las mayores aplicaciones de este tipo y sigue generando rendimientos estables a nuestros socios.

 

Voicetechnology Asia

 

Es associada a  Brastel Telecom Asia , operadora japonesa e internacional, con quien ha desarrollado la robusta plataforma de telefonía IP, Basix. Basix conecta a los clientes a través de Asia, así como cuenta con más de 7.000 extensiones telefónicas implantadas en Brasil.

 

Adviser Hotel con Panasonic

Adviser Hotel se ha destacado debido a su integración con Panasonic. Desde que se ha homologado esta línea PBX para trabajar con Adviser hotel (en 2010), se han vendido más de 40 integraciones con este sistema. Estas integraciones se distribuyen en todas las regiones del país … ciudades como Belo Horizonte, Manaus, Goiania, Brasilia, Sao Paulo, ya contan con esta inovación etc.

En un primer momento el mercado atingido fue el de los hoteles pequeños y medianos, pero ya tenemos instalaciones en grandes  hoteles y hay una tendencia de crecimiento en este segmento. El primer cliente en 2010 fue el Hotel Park Suites Manaus (con 350 habitaciones). El sistema fue instalado con todas las instalaciones del paquete básico que incluyen:

• Checkin
• Checkout
• Wake up – Servicio de despertador
• Minibar
• Room Status- estado de la habitación
• Voice Mail – Correo de voz con 6 idiomas (portugués, inglés, español, alemán, italiano y francés).

Luego en el comienzo, el esfuerzo fue recompensado tanto para Voice (que alcanzó una parte importante del mercado servido por Panasonic) tanto para Panasonic, que se aprovechó de la integración para adecuarse a las normas de la Red Atlántico y se ha tornado  uno de los proveedores aprobados para esta importante red de hoteles.

 

Discador en la Nube – Reduciendo costes y aumentando la productividad

Hemos hablado un poco este Blog sobre el ambiente de los factores favorables para aplicaciones en la nube en el post “é a tempestade perfeita para o segmento de computação em Nuvem“. En este hablamos un poco de una aplicación específica en la nube y sus beneficios: Discador na Nuvem (Discador en la Nube)

El Discador en la Nube es una plataforma de telemarketing activo que se localiza dentro de un centro de datos. Con él, los agentes de atención solo necesitan de internet para comenzar a trabajar. Basta a ellos hacer login y Discador se pone al trabajo atribuyéndoles las llamadas.

Usando al Discador la productividad crece cerca de 30% a 200%, pues la plataforma es quien da inicio a las llamadas y los agentes no gastan su tiempo marcando o escuchando señales de ocupado, o llamadas que no cumplen. La calidad de la atención mejora, pues los agentes están más reposados y con menos estrés.

Más información sobre una operación activa de Discador en La Nube, disponible en el post “Desenho de uma operação ativa…”

Ofrecemos algunas modalidades de comercialización del Discador en la Nube. Una de ellas es por el servicio Voice Banner. Por él, obtenemos una interacción con el cliente en que es posible automatizar en 100% un aviso y obtener una respuesta  sin la necesidad de agentes de Call Center.

Por estar en la nube hace con que la empresa deje de gastar con:

• compra de hardware,
• licencia de software,
• mantenimiento
• y upgrade do sistema.

Ventajas financieras

• Sólo paga por lo que utiliza
• Sólo paga por la cantidad de canales simultáneos de marcación e pelo número de agentes simultáneos.
• Tarifas competitivas
• Reduce drásticamente el gasto inicial
• No necesita comprar hardware, licencia de software,
• Elimina costos con infraestructura, como sala refrigerada para equipos y libera metros cuadrados,

Reduce costos de mantenimiento de troncal con operadoras, pues la marcación é  gestionada en el data-center

• Reduce costo de soporte e mantenimiento
• No necesita técnicos para soporte e mantenimiento.
• Upgrades del sistema están incluidos en la mensualidad. Central de atención pronta para atenderle en el caso de necesidad o dudas.
• Sin fidelización, contratación y cancelación cuando necesitas, sin multa.
• Sin desperdicio
• Contrata sólo las funcionalidades que necesita, en la cantidad necesaria.

Control sobre la operación: algunos clientes pueden argumentar que prefieren tener el sistema de modo interno, pues desean control de la operación.

El facto es que muchas empresas corren riesgo mayor manteniendo sus equipos de forma interna, pues estos no estarían en data center Tier 3, como está nuestro Discador, que posee link de datos redundante, servidores redundantes, generadores, rígido control de acceso, firewall, metodología de operación profesional y otras ventajas.

• E cuánto cuesta mantener un equipo de monitoreo 7×24?
• Cuánto cuesta mantener técnicos especializados in-house?

Seguridad de la información: El catastro o la lista de clientes es uno de los mayores activos da empresa. En nuestro sistema no hay necesidad de entregar el catastro completo, basta el número del teléfono y una llave (el código del cliente).

Flexibilidad operacional y distribución geográfica

Con cambio constante en el ambiente económico, las empresas necesitan evolucionar y adaptarse rápidamente a los factores de cambio: rápido crecimiento, picos de chamadas causados por la introducción de nuevos productos, promociones, cambios regulatorios/gubernamentales.

El Discador permite que posiciones de atención crezcan rápidamente (escalabilidad). Así el Discador en la Nube atiende diversos escenarios:

• Nuevos sitios o localidades pueden ser abiertos o reubicados en cuestión de días.
• Agentes pueden trabajar de la casa.
• Grandes centros enfrentan escasez de mano-de-obra,
• dificultad en la locomoción de personas y costos de mano de obra elevado;

Nuestro sistema permite que agentes trabajen en home-office, con toda calidad, pues posee herramientas de monitoreo y grabación, y informes de productividad de los agentes.

Reducción de los costos de gestión e mantenimiento

One stop shop: call center, grabadora, discador, URA con acceso a banco de datos, integración con CRM, encuesta de satisfacción después de la atención, minutos (local, larga distancia e internacional), DDR, 0800, 400X, locución de calidad profesional, correo de voz, reconocimiento de fala, text-to-speech y portabilidad numérica.

¿Cuánto cuesta a una empresa administrar diversos sistemas de varios proveedores?

¿Y cuando ocurre un problema y un proveedor transfiere el problema para otro?

¿Cuánto cuesta mantener y gestionar empleados que conozcan sistemas complexos como call center?

Razones para optar por el modelo en la nube:

Funcionamiento paso a paso, veja el vídeo demostrativo

• Cliente envía la lista de marcación en el formato CSV
• Cargar la lista y administrar la campaña

El Discador verifica si hay agente libre; y empieza la marcación, atribuyendo llamadas a los agentes

• Así que un agente desconecta, automáticamente el discador inicia una nova chamada.
• Cuando no hay más agentes libres, se detiene automáticamente
• El cliente recibe diariamente un resumen de cómo fue el performance de la lista: llamadas efectuadas, llamadas cumplida, etc.
• El cliente puede solicitar un  retorno detallado de la lista: todos los teléfonos de la lista con el estado de la última llamada efectuada (ocupado, no cumple, número invalido, atención, etc.)

Facilidades:

• Informe de productividad de la lista
• Informe de productividad del agente
• Informe de productividad del ramal
• Informe de productividad del grupo
• Cockpit da operación
• Recibe llamadas externas
• Escuchar conversa del agente
• Gestión da fila de atención

Modalidades

• Voice banner: discador llama, toca mensaje y desconecta
•  con transferencia
• Disca e transfiere para a agente sin tocar mensaje
• Pesquisa de satisfacción o encuestas

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