Voicetechnology Internacional

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Voicetechnology Brasil

A Voicetechology ya conoces! Cuenta con una amplia cartera de productos y soluciones que atiende a los diversos mercados nacionales.

Es referencia nacional en la integración de soluciones IVR y CTI, ampliamente utilizados en los los centros de atendimento telefônico.

También se ha destacado en el sector de la salud, desarrollando soluciones de gestión de habitaciones y limpieza de hospital, y sistemas de mensajería de emergencia (código naranja y azul) , para redes de servicio y hospitales nacionales de referencia como Albert Einstein y Hospital y San Camilo.VoiceBanner, otra de nuestras soluciones, ya ayuda a empresas de diversos sectores a mejorar productividad y cortar costos con el servicio de mensajería programada.

 

Voicetechnology América Latina

 

Adviserr sistema hotelero sigue integrado los distintos mercados PMSS, lo que permite la automatización de bloqueo y desbloqueo de extensiones de las  habitaciones y su integración con sistemas de cobro, sigue un êxitoen la mayoría absoluta de los países latinoamericanos.

 

Voicetechnology EE.UU.

 

Presente en los Estados Unidos hace más de diez años, la plataforma Call All de conferencia de audio IP es una de las mayores aplicaciones de este tipo y sigue generando rendimientos estables a nuestros socios.

 

Voicetechnology Asia

 

Es associada a  Brastel Telecom Asia , operadora japonesa e internacional, con quien ha desarrollado la robusta plataforma de telefonía IP, Basix. Basix conecta a los clientes a través de Asia, así como cuenta con más de 7.000 extensiones telefónicas implantadas en Brasil.

 

Homologación de Adviser con Open Scape (Unify) y el éxito en Colombia

Homologamos nuestra solución Adviser Hotel con la familia de productos de Open Scape (Unify de Siemens Enterprise).

Unify homologado com Adviser HotelLa homologación se ha dado con Unify Bogotá (Colombia) en septiembre de 2014. Y ya contamos con todos los modelos de Open Scape integrados.

Unify Colombia, ha logrado un gran protagonismo en el mercado de hospitalidad y Adviser Hotel ha sido decisivo para el éxito. Entre los clientes con el Adviser integrado en los sistemas OpenScape en Colombia, tenemos:

  • Movich Intercontinental (Medellín),
  • Movich Hotel Pereira (Pereira),
  • Radisson Cartagena Ocean Pavillion Hotel (Cartagena)
  • Hotel Portón (Medellín),
  • Hotel Movich Buro 26 (Bogotá)
  • Hotel Estelar Yopal (Yel Yopal),
  • Hotel Estelar (Villavicencio)

Innovo Tecnología y Voice Technology patrocinan encuentro en HiMSS16

Innovo Tecnología y Voicetechnology patrocinan una reunión entre el vicepresidente de HIMSS Analytics, John Daniels y John Rayner (Director Regional de HIMSS Analytics Europa). El objetivo es presentar el modelo de adopción de registro médico electrónico (EMRAM) y discutir cómo el HIMSS puede ayudar a los hospitales brasileños en la búsqueda de una atención de calidad superior, la seguridad del paciente y la eficiencia operativa. Por otra parte, es un tiempo para conocer los planes de HIMSS Analytics para el Brasil.

lalalFoto Marcelo Neri (Innovo)

La acción  es parte de la construcción de SmartHealth.Life. La asociación de Innovo Tecnologia Ltda. con Voicetechnology avanzando para atender a los hospitales.

Estamos en HIMSS

Estamos participando en la conferencia HIMSS 2016 (en Las Vegas) en el Venetian Palazzo Sands Expo Center, juntamente con Innovo Tecnología.

Nuestra participación es otro paso que damos en la evolución de nuestra línea SmartHealth.Life.  Estamos aquí para reafirmar que nuestra cartera de soluciones es adecuada para los requerimientos de la Health Information and Management Systems Society HIMSS.

Asistió al evento la delegación de Brasil de Voice Technology, y nuestro equipo está formado por los siguientes

El año pasado hubo una edición para América Latina, el HIMSS 2015 Latin America, a seguir tenemos el vídeo de la entrevista con Heitor Gottberg y Claudio Giulliano que habla de la importancia de los hospitales en obtener acreditación y certificación. Incluso hablan del percurso hacia la etapa la excelencia, para ser considerado un hospital digital.

La etapa de clasificación debe servir como punto de referencia para los próximos pasos de los Hospitales para la conquista de la completa digitalización de los procesos.

Adviser Hotel con Panasonic

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Adviser Hotel se ha destacado debido a su integración con Panasonic. Desde que se ha homologado esta línea PBX para trabajar con Adviser hotel (en 2010), se han vendido más de 40 integraciones con este sistema. Estas integraciones se distribuyen en todas las regiones del país … ciudades como Belo Horizonte, Manaus, Goiania, Brasilia, Sao Paulo, ya contan con esta inovación etc.

En un primer momento el mercado atingido fue el de los hoteles pequeños y medianos, pero ya tenemos instalaciones en grandes  hoteles y hay una tendencia de crecimiento en este segmento. El primer cliente en 2010 fue el Hotel Park Suites Manaus (con 350 habitaciones). El sistema fue instalado con todas las instalaciones del paquete básico que incluyen:

  • Checkin
  • Checkout
  • Wake up – Servicio de despertador
  • Minibar
  • Room Status- estado de la habitación
  • Voice Mail – Correo de voz con 6 idiomas (portugués, inglés, español, alemán, italiano y francés).

Luego en el comienzo, el esfuerzo fue recompensado tanto para Voice (que alcanzó una parte importante del mercado servido por Panasonic) tanto para Panasonic, que se aprovechó de la integración para adecuarse a las normas de la Red Atlántico y se ha tornado  uno de los proveedores aprobados para esta importante red de hoteles.

 

Adviser Hotel, más de 600 sistemas vendidos…

 

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Adviser Hotel es un producto que está presente desde 1997 y está consolidado en Brasil y América Latina como solución de integración en hotelería. Nació de una necesidad de  los sistemas de correo de voz inteligente y creció como plataforma de automatización hotelera. Ahora presente en casi todas las cadenas y en los principales hoteles

Un factor de éxito del producto es la amplia gama de integraciones con las soluciones PS (Property System), incluyendo:

 

  • CMNET  Opera y
  • (Bematech),Fidelio (Micros),
  • Volux (OCL),
  • Pathfinder,
  • Amadeus,
  • PMshiot,
  • e-solution,
  • NewHotel (Portugal),
  • suite 2000 (Chile),

 

Adviser Hotel es uno de nuestros productos que más ha ganado  fronteras. Además de Brasil, Adviser Hotel posee  instalaciones en los siguientes países:

 

  • México,
  • Colombia,
  • Argentina,
  • Perú,
  • Uruguay,
  • Paraguay,
  • Chile,
  • Estados Unidos,
  • Puerto Rico
  • Costa Rica,
  • Guatemala,
  • Ecuador,
  • Bolivia,
  • Venezuela
  • etc.

 

El sistema ofrece varios PBX, completa integración con sistemas de gestión PMS de los fabricantes  más comunes:

  • Siemens y Unify,
  • Alcatel,
  • Ericsson, Aastra y  Mitel,
  • Panasonic,
  • Intelbras,
  • Philips,
  • NEC,
  • Nortel,
  • etc

 

Características:

 

  • integración con los sistemas PMS patrones de la indústria
  • Voice Mail Multi idioma – Português, Español, Inglés, Alemán y Francés
  • Checkin – con liberación automática de la extensión de la habitación
  • Checkout –  con bloqueo automático de la extensión
  • Minibar- el servicio de minibar permite la limpieza a través del teléfono de la habitación, . marcar códigos y la cantidad de productos que se consumen, que se contabiliza automáticamente en la cuenta de la habitación del huésped
  • Room Status – a través del teléfono de la habitación la camarera  introduce su contraseña y informa el estado de la habitación: limpio, en limpieza, interdicción, mantenimiento . Esta característica permite un mayor control del tiempo de limpieza, así como del estado real del  arreglo de la habitación, que es visible automáticamente en la computadora de la recepción.
  • Room-transfer – o transferencia de habitación, es cuando todas las llamadas realizadas, y productos consumidos y incluso la alarma programada se transfieren de habitación juntamente con el huésped
  • Change Language – o cambio de lenguaje, el sistema puede cambiar el idioma en la recepción
  • Change Language – o alarma, servicio de despertador que se puede programar ya sea a través de la consola en la recepción, como por  la extensión existente en las  habitaciones . El Adviser Hotel se ocupará de forma automática de llamar a cada una de las habitaciones registradas para despertar en sus respectivos día y hora.
  • Servicios profesionales para los módulos adicionales
    • buzón de fax
    • EmailGateway para mensajes de voz para la entrega por correo electrónico
    • Facturación de TV cable
    • Facturación de  internet
    • Programación especial de la atendedora
    • Facturación de las llamadas telefónicas de los clientes

 

Adviser Hotel Integrado a la plataforma de CM en la Nube

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En 2014 hemos recibido el pedido de CMNET (Bematech y Totvs solución para hoteles) para adaptar nuestra integración con su tradicional PMS para ser replicada  con su solución en la nube.

La solución fue solicitada por el CMNET, por intermedio del experto Hudson Ferreira Nunes, que ha proporcionado todo apoyo a la integración a través de servicio web con su plataforma de nube PMS. Las pruebas con las interfaces de integración tuvieran êxito  y desde finales de 2014 tenemos disponible para  nuevos proyectos Adviser Hotel con la nueva plataforma CMNET.

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El orden original era proveer un proyecto de integración en la red de Hoteles  Slavieros, pero no se puede poner en práctica pues los hoteles que poseen la integración Adviser aún no han migrado para la versión del servidor local en la nube.

El desarrollo de esta integración se basa en un nuevo módulo de integración que no es parte del paquete estándar Asesor del hotel y debe ser solicitado separadamente.

Para los hoteles que ya están integrados a Adviser Hotel con la versión local de CMNET se puede migrar con la adquisición de este nuevo módulo de integración.

Para los nuevos sistemas, no se olvide de informarle de que la solución de CMNET será en nube, para que también se le proporcione el módulo de integración.

Si tiene un proyecto contáctanos @voicetechnology.com.br

Albert Einstein ya cuenta con sistema de automatización de limpieza basado en Sinapsys de Voicetechnology

 

El Hospital de la Sociedad Beneficente Israelita Brasileña Albert Einstein, acaba de poner en funcionamiento desde mayo de este año, nuestra solución de Health Care System Sinapsys. El vendrá a sustituir el sistema de hojas de cálculo y sistemas múltiples que controlaban el proceso de limpieza de las camas. El objetivo es hacer más eficiente el proceso de control de limpieza, que pasa a ser totalmente informatizado y centralizado y permite la visualización de la situación de las camas, la entrada de llamada de mantenimiento y la comunicación entre los empleados. La automación ha traído un aumento de la productividad y la calidad, una disminución notable en el tiempo de proceso. El gaño para los clientes y que participan ya se puede notar.

A partir de una alianza entre NEC con Voice el conocimiento fue transferido al personal de la institución, que utiliza el sistema en todo lo que respecta al alcance del proyecto, es decir, , configuración e instalación del entorno técnico. El sistema se adapta a las plataformas de hardware y software del hospital, utilizando las estructuras existentes. Se espera una mejora del 20% en el tiempo medio de liberación de las camas y el retorno de la inversión ya está previsto para los próximos once meses:

 

Fuente  Http://goo.gl/pStC8

Discador en la Nube – Reduciendo costes y aumentando la productividad

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Hemos hablado un poco este Blog sobre el ambiente de los factores favorables para aplicaciones en la nube en el post “é a tempestade perfeita para o segmento de computação em Nuvem“. En este hablamos un poco de una aplicación específica en la nube y sus beneficios: Discador na Nuvem (Discador en la Nube)
El Discador en la Nube es una plataforma de telemarketing activo que se localiza dentro de un centro de datos. Con él, los agentes de atención solo necesitan de internet para comenzar a trabajar. Basta a ellos hacer login y Discador se pone al trabajo atribuyéndoles las llamadas.
Usando al Discador la productividad crece cerca de 30% a 200%, pues la plataforma es quien da inicio a las llamadas y los agentes no gastan su tiempo marcando o escuchando señales de ocupado, o llamadas que no cumplen. La calidad de la atención mejora, pues los agentes están más reposados y con menos estrés.
Más información sobre una operación activa de Discador en La Nube, disponible en el post “Desenho de uma operação ativa…
Ofrecemos algunas modalidades de comercialización del Discador en la Nube. Una de ellas es por el servicio Voice Banner. Por él, obtenemos una interacción con el cliente en que es posible automatizar en 100% un aviso y obtener una respuesta  sin la necesidad de agentes de Call Center.
Por estar en la nube hace con que la empresa deje de gastar con:
  • compra de hardware,
  • licencia de software,
  • mantenimiento
  • y upgrade do sistema.
Ventajas financieras
  • Sólo paga por lo que utiliza
  • Sólo paga por la cantidad de canales simultáneos de marcación e pelo número de agentes simultáneos.
  • Tarifas competitivas
  • Reduce drásticamente el gasto inicial
  • No necesita comprar hardware, licencia de software,
  • Elimina costos con infraestructura, como sala refrigerada para equipos y libera metros cuadrados,
Reduce costos de mantenimiento de troncal con operadoras, pues la marcación é  gestionada en el data-center
  • Reduce costo de soporte e mantenimiento
  • No necesita técnicos para soporte e mantenimiento.
  • Upgrades del sistema están incluidos en la mensualidad. Central de atención pronta para atenderle en el caso de necesidad o dudas.
  • Sin fidelización, contratación y cancelación cuando necesitas, sin multa.
  • Sin desperdicio
  • Contrata sólo las funcionalidades que necesita, en la cantidad necesaria.
Control sobre la operación: algunos clientes pueden argumentar que prefieren tener el sistema de modo interno, pues desean control de la operación.
El facto es que muchas empresas corren riesgo mayor manteniendo sus equipos de forma interna, pues estos no estarían en data center Tier 3, como está nuestro Discador, que posee link de datos redundante, servidores redundantes, generadores, rígido control de acceso, firewall, metodología de operación profesional y otras ventajas.
  • E cuánto cuesta mantener un equipo de monitoreo 7×24?
  • Cuánto cuesta mantener técnicos especializados in-house?
Seguridad de la información: El catastro o la lista de clientes es uno de los mayores activos da empresa. En nuestro sistema no hay necesidad de entregar el catastro completo, basta el número del teléfono y una llave (el código del cliente).
Flexibilidad operacional y distribución geográfica
Con cambio constante en el ambiente económico, las empresas necesitan evolucionar y adaptarse rápidamente a los factores de cambio: rápido crecimiento, picos de chamadas causados por la introducción de nuevos productos, promociones, cambios regulatorios/gubernamentales.
El Discador permite que posiciones de atención crezcan rápidamente (escalabilidad). Así el Discador en la Nube atiende diversos escenarios:
  • Nuevos sitios o localidades pueden ser abiertos o reubicados en cuestión de días.
  • Agentes pueden trabajar de la casa.
  • Grandes centros enfrentan escasez de mano-de-obra,
  • dificultad en la locomoción de personas y costos de mano de obra elevado;
Nuestro sistema permite que agentes trabajen en home-office, con toda calidad, pues posee herramientas de monitoreo y grabación, y informes de productividad de los agentes.
Reducción de los costos de gestión e mantenimiento
One stop shop: call center, grabadora, discador, URA con acceso a banco de datos, integración con CRM, encuesta de satisfacción después de la atención, minutos (local, larga distancia e internacional), DDR, 0800, 400X, locución de calidad profesional, correo de voz, reconocimiento de fala, text-to-speech y portabilidad numérica.
¿Cuánto cuesta a una empresa administrar diversos sistemas de varios proveedores?
¿Y cuando ocurre un problema y un proveedor transfiere el problema para otro?
¿Cuánto cuesta mantener y gestionar empleados que conozcan sistemas complexos como call center?
Razones para optar por el modelo en la nube:
Funcionamiento paso a paso, veja el vídeo demostrativo
  • Cliente envía la lista de marcación en el formato CSV
  • Cargar la lista y administrar la campaña
El Discador verifica si hay agente libre; y empieza la marcación, atribuyendo llamadas a los agentes
  • Así que un agente desconecta, automáticamente el discador inicia una nova chamada.
  • Cuando no hay más agentes libres, se detiene automáticamente
  • El cliente recibe diariamente un resumen de cómo fue el performance de la lista: llamadas efectuadas, llamadas cumplida, etc.
  • El cliente puede solicitar un  retorno detallado de la lista: todos los teléfonos de la lista con el estado de la última llamada efectuada (ocupado, no cumple, número invalido, atención, etc.)
Facilidades:
  • Informe de productividad de la lista
  • Informe de productividad del agente
  • Informe de productividad del ramal
  • Informe de productividad del grupo
  • Cockpit da operación
  • Recibe llamadas externas
  • Escuchar conversa del agente
  • Gestión da fila de atención
Modalidades
  • Voice banner: discador llama, toca mensaje y desconecta
  •  con transferencia
  • Disca e transfiere para a agente sin tocar mensaje
  • Pesquisa de satisfacción o encuestas
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