Hemos hablado un poco este Blog sobre el ambiente de los factores favorables para aplicaciones en la nube en el post “é a tempestade perfeita para o segmento de computação em Nuvem“. En este hablamos un poco de una aplicación específica en la nube y sus beneficios: Discador na Nuvem (Discador en la Nube)
El Discador en la Nube es una plataforma de telemarketing activo que se localiza dentro de un centro de datos. Con él, los agentes de atención solo necesitan de internet para comenzar a trabajar. Basta a ellos hacer login y Discador se pone al trabajo atribuyéndoles las llamadas.
Usando al Discador la productividad crece cerca de 30% a 200%, pues la plataforma es quien da inicio a las llamadas y los agentes no gastan su tiempo marcando o escuchando señales de ocupado, o llamadas que no cumplen. La calidad de la atención mejora, pues los agentes están más reposados y con menos estrés.
Más información sobre una operación activa de Discador en La Nube, disponible en el post “Desenho de uma operação ativa…”
Ofrecemos algunas modalidades de comercialización del Discador en la Nube. Una de ellas es por el servicio Voice Banner. Por él, obtenemos una interacción con el cliente en que es posible automatizar en 100% un aviso y obtener una respuesta sin la necesidad de agentes de Call Center.
Por estar en la nube hace con que la empresa deje de gastar con:
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compra de hardware,
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licencia de software,
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mantenimiento
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y upgrade do sistema.
Ventajas financieras
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Sólo paga por lo que utiliza
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Sólo paga por la cantidad de canales simultáneos de marcación e pelo número de agentes simultáneos.
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Tarifas competitivas
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Reduce drásticamente el gasto inicial
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No necesita comprar hardware, licencia de software,
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Elimina costos con infraestructura, como sala refrigerada para equipos y libera metros cuadrados,
Reduce costos de mantenimiento de troncal con operadoras, pues la marcación é gestionada en el data-center
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Reduce costo de soporte e mantenimiento
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No necesita técnicos para soporte e mantenimiento.
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Upgrades del sistema están incluidos en la mensualidad. Central de atención pronta para atenderle en el caso de necesidad o dudas.
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Sin fidelización, contratación y cancelación cuando necesitas, sin multa.
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Sin desperdicio
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Contrata sólo las funcionalidades que necesita, en la cantidad necesaria.
Control sobre la operación: algunos clientes pueden argumentar que prefieren tener el sistema de modo interno, pues desean control de la operación.
El facto es que muchas empresas corren riesgo mayor manteniendo sus equipos de forma interna, pues estos no estarían en data center Tier 3, como está nuestro Discador, que posee link de datos redundante, servidores redundantes, generadores, rígido control de acceso, firewall, metodología de operación profesional y otras ventajas.
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E cuánto cuesta mantener un equipo de monitoreo 7×24?
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Cuánto cuesta mantener técnicos especializados in-house?
Seguridad de la información: El catastro o la lista de clientes es uno de los mayores activos da empresa. En nuestro sistema no hay necesidad de entregar el catastro completo, basta el número del teléfono y una llave (el código del cliente).
Flexibilidad operacional y distribución geográfica
Con cambio constante en el ambiente económico, las empresas necesitan evolucionar y adaptarse rápidamente a los factores de cambio: rápido crecimiento, picos de chamadas causados por la introducción de nuevos productos, promociones, cambios regulatorios/gubernamentales.
El Discador permite que posiciones de atención crezcan rápidamente (escalabilidad). Así el Discador en la Nube atiende diversos escenarios:
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Nuevos sitios o localidades pueden ser abiertos o reubicados en cuestión de días.
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Agentes pueden trabajar de la casa.
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Grandes centros enfrentan escasez de mano-de-obra,
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dificultad en la locomoción de personas y costos de mano de obra elevado;
Nuestro sistema permite que agentes trabajen en home-office, con toda calidad, pues posee herramientas de monitoreo y grabación, y informes de productividad de los agentes.
Reducción de los costos de gestión e mantenimiento
One stop shop: call center, grabadora, discador, URA con acceso a banco de datos, integración con CRM, encuesta de satisfacción después de la atención, minutos (local, larga distancia e internacional), DDR, 0800, 400X, locución de calidad profesional, correo de voz, reconocimiento de fala, text-to-speech y portabilidad numérica.
¿Cuánto cuesta a una empresa administrar diversos sistemas de varios proveedores?
¿Y cuando ocurre un problema y un proveedor transfiere el problema para otro?
¿Cuánto cuesta mantener y gestionar empleados que conozcan sistemas complexos como call center?
Razones para optar por el modelo en la nube:
Funcionamiento paso a paso, veja el vídeo demostrativo
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Cliente envía la lista de marcación en el formato CSV
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Cargar la lista y administrar la campaña
El Discador verifica si hay agente libre; y empieza la marcación, atribuyendo llamadas a los agentes
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Así que un agente desconecta, automáticamente el discador inicia una nova chamada.
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Cuando no hay más agentes libres, se detiene automáticamente
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El cliente recibe diariamente un resumen de cómo fue el performance de la lista: llamadas efectuadas, llamadas cumplida, etc.
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El cliente puede solicitar un retorno detallado de la lista: todos los teléfonos de la lista con el estado de la última llamada efectuada (ocupado, no cumple, número invalido, atención, etc.)
Facilidades:
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Informe de productividad de la lista
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Informe de productividad del agente
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Informe de productividad del ramal
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Informe de productividad del grupo
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Cockpit da operación
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Recibe llamadas externas
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Escuchar conversa del agente
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Gestión da fila de atención
Modalidades
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Voice banner: discador llama, toca mensaje y desconecta
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con transferencia
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Disca e transfiere para a agente sin tocar mensaje
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Pesquisa de satisfacción o encuestas
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